DOMANDE FREQUENTI

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Non trovi la risposta che cercavi? Trovi maggiori dettagli anche nei Termini e Condizioni di Vendita e, se avrai ancora dubbi, non esitare a contattarci.

SPEDIZIONE

Sappiamo quanto è importante per te ricevere il tuo acquisto il prima possibile, quello che devi sapere tu è che la velocità è uno dei nostri punti di forza. Ci impegniamo al massimo per evadere tutti gli ordini entro 1 giorno lavorativo dall’avvenuto pagamento o dalla conferma dell’ordine (in caso di pagamento in contrassegno), questo significa che solitamente, con la Spedizione Standard, potresti ricevere il tuo acquisto già dopo 2 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine (per la maggior parte delle destinazioni Italiane, 4 giorni per Isole e le zone disagiate). Se hai tanta fretta, puoi anche scegliere il servizio di Spedizione Express, che consiste in un trasporto ancora più rapido del tuo ordine da parte del corriere. Vogliamo essere chiari con te: malgrado tutto il nostro impegno nella preparazione e invio rapido del tuo ordine, ci sono periodi in cui non possiamo garantirti questi tempi di consegna a causa, perlopiù, di problematiche di trasporto che dipendono dai nostri corrieri partner, pensa ad esempio al periodo di Natale, alle ferie estive, i ponti e i casi di condizioni metereologiche avverse che inevitabilmente impediscono un servizio celere da parte dei corrieri. In queste particolari condizioni e periodi, non possiamo avere la certezza che il tuo ordine arrivi nei tempi stabili (neanche con il servizio di Spedizione Express) per questo ti consigliamo di ultimare il tuo acquisto con un ragionevole anticipo, così da rispettare le tue scadenze e garantirti un servizio al massimo della qualità.
Appena spedito il tuo ordine, il corriere genera un codice di tracciamento (tracking code) che ti verrà inviato via email direttamente da noi. La ricezione del tracking sarà garanzia dell’avvenuta spedizione e, attraverso quel codice, potrai seguire tutte le fasi del trasporto fino alla consegna. È raro, ma è importante segnalare che, per motivi logistici e data la rapidità nella consegna in condizioni normali, può capitare che tu riceva il tracking quasi a ridosso della consegna o che eventuali problemi tecnici non consentano la ricezione della email contenente il tracking code. Se non dovessi ricevere il tracking code dopo 2 giorni lavorativi dal tuo ordine, contattaci subito e ti informeremo noi sullo stato del trasporto del tuo acquisto.
In Italia la spedizione standard è gratuita per ordini di importo superiore a 50€, ed è pari a 4,90€ in caso di ordini con importo inferiore a 50€. Il servizio di Spedizione Express, invece, costa 6,90€ sia per importi inferiore che per importi superiori a 50€. In caso di pagamento in contrassegno, ti verranno addebitate 5€ per il servizio, indipendentemente dall’importo dell’ordine e dalle spese di spedizione.

RESI E RIMBORSI

Nessun problema! Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di rendere il prodotto. Ma attenzione: per motivi igienici e sanitari, i prodotti da rendere devono essere nella loro condizione originale, non devono, quindi, essere stati aperti, provati o usati, e non devono riportare ammaccature, graffi o qualsiasi segno di usura che possa comprometterne la vendibilità. In caso di danneggiamento agli articoli resi, purtroppo, non potremo procedere al rimborso o al cambio dei prodotti. Per effettuare il reso del tuo ordine, ti basterà inviarci una comunicazione all’indirizzo info@ditano.com. Consulta la sezione “Diritto di recesso” delle nostre Condizioni Generali di Vendita(link) per tutte le informazioni.

PRODOTTI

Ditano.com è rivenditore ufficiale di tutti i brand presenti sul sito. I prodotti che riceverai sono originali al 100% e arrivano nelle confezioni e con le condizioni di packaging e imballaggio come previsto direttamente dalle aziende produttrici.
Qualsiasi manomissione del prodotto (ad esempio: apertura, prova, eliminazione di eventuali sigilli o veline di protezione) ne compromette la vendibilità. Ti consigliamo quindi di accertarti preventivamente che quello che stai acquistando è proprio il prodotto che vuoi perché, una volta aperto e/o provato, non potrai più renderlo. Se, per qualsivoglia motivo, non hai modo di provare il prodotto prima di acquistarlo su Ditano.com, ti consigliamo di contattarci telefonicamente, via email o di farcelo sapere sfruttando lo spazio delle note, verificheremo subito se nei nostri magazzini è presente un campioncino del prodotto che vuoi e, se avremo disponibilità, provvederemo ad inserirne uno nel tuo ordine così da consentirti di provare il prodotto prima di aprirlo.

SCONTI

Ti consigliamo di verificare che il tuo carrello rispetti le condizioni di utilizzo del codice in tuo possesso, ad esempio: se l’utilizzo del codice prevede una spesa minima, se la promo è cumulabile, se la data di fine validità del codice non è già passata, e ancora se per i brand che stai acquistando è applicabile un codice sconto. Se tutte queste condizioni sono rispettate e il tuo codice non funziona ancora, contattaci subito e verificheremo che non ci siano momentanei problemi tecnici.
Salvo particolari eccezioni, codici dedicati o eventuali cambiamenti comunicati esplicitamente, i codici sconto presenti sul sito Ditano.com, generalmente, non sono cumulabili e non sono utilizzabili sui prodotti in offerta, sulla valigeria e sui seguenti brand: Acqua di Parma, L.T. Piver Paris, Samsonite, Roncato, American Tourister,Goutal Paris, Carla Caroli, Acqua Dell’Elba, L’Occitane En Provence, Penhaligon’s, E. Coudray, Robert Piguet, Comptoir Sud Pacifique, Maria Candida Gentile, L’Artisan Parfumeur, Nasomatto, Hipsteria, Razorock, Barberia Bolognini, Orto Parisi, Teo Cabanel, Gritti, Frapin, Kerastase, Aria. Precisiamo che l’elenco riportato di brand esclusi dalle promozioni può subire variazioni in base al periodo o a eventuali condizioni a discrezione di Ditano.com

CAMPIONCINI

Siamo molto apprezzati per la nostra generosità con i campioncini: nessun ordine lascia i nostri magazzini senza una buona dotazione di campioncini e sample per farti scoprire nuovi prodotti.
I nostri magazzini sono super forniti di campioncini e sample di ogni genere e categoria, ma precisiamo comunque che la quantità e la tipologia di campioncini a nostra disposizione dipende dalle forniture delle aziende partner. Se hai esigenze particolari o vuoi provare un prodotto specifico, contattaci subito, verificheremo la disponibilità del campioncino richiesto e, se presente nei nostri magazzini, te lo invieremo con il tuo ordine. Non possiamo assicurarti sempre che ci siano proprio i campioncini che desideri, ma possiamo garantirti il nostro massimo impegno a reperirli o a fornirti una valida alternativa per le tue prove prodotto.
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